«بر چسبها»
مدل تعالی سازمانی EFQM: یک راهنما برای برتری
مزایا: یک چارچوب جامع برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانی.
ویژگی ها: تمرکز بر ارزش های اساسی، مشارکت ذینفعان و نتایج پایدار.
تاریخچه: تکامل مدل های تعالی از طریق استانداردهای مختلف.
کلیت: شامل ارزش ها، مفاهیم و معیارهایی برای ارزیابی جامع.
مدل EFQM:
امتیاز معیارها: 9 معیار اصلی برای ارزیابی سازمان.
ساختار:
توانمندسازها: عوامل حمایتی برای دستیابی به نتایج.
نتایج: خروجی های قابل اندازه گیری.
معیارها:
1. رهبری: جهت دهی استراتژیک و مدیریت.
2. استراتژی: رویکرد و برنامه ریزی بلندمدت.
3. کارکنان: مهارت، انگیزه و توسعه.
4. شراکت ها/منابع: مدیریت روابط و دارایی ها.
5. فرآیندها: کارایی و اثربخشی.
6. نتایج مشتری: رضایت و ارزش ارائه شده.
7. نتایج کارکنان: رفاه و انگیزه.
8. نتایج جامعه: تاثیرات مثبت بر جامعه محلی.
9. نتایج کلیدی عملکرد: شاخص های مهم برای موفقیت.
فرآیند ارزیابی:
ارتباط ارزش ها: همسو کردن معیارها با ارزش های بنیادین.
منطق RADAR: رویکردی برای تخصیص امتیاز.
خودارزیابی: ابزار و روش هایی برای ارزیابی درونی.
رویکردهای خودارزیابی: مشارکت کارکنان و ذینفعان.
فرآیند اجماع: رسیدن به توافق از طریق بررسی همتا.